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Après vous être connecté, vous pouvez changer votre mot de passe dans l'onglet "Mon compte".

Après vous être connecté avec votre adresse électronique et votre mot de passe, vous pouvez mettre à jour toutes vos informations d'adhésion en cliquant sur l'onglet "Mon profil" sous le lien "Mon compte".

Après vous être connecté avec votre adresse électronique et votre mot de passe, vous pouvez consulter, modifier ou ajouter une nouvelle adresse en cliquant sur l'onglet "Mes adresses" sous le lien "Mon compte".

La confidentialité de vos informations personnelles est très importante pour nous. En tant que client de la boutique en ligne STEPEVI, vous pouvez faire vos achats en toute sécurité.

Vous pouvez consulter vos commandes à partir de l'onglet "Mes commandes" de la page "Mon compte".

Les informations figurant dans le formulaire d'adhésion que vous avez rempli lorsque vous êtes devenu membre sont utilisées pour l'envoi de votre commande par fret. En cas de problème lors de la livraison de votre commande, notre représentant clientèle vous contactera en utilisant vos informations d'adhésion. Pour cette raison, assurez-vous que vos informations d'adhésion sont complètes et à jour. Vous pouvez mettre à jour vos informations d'adhésion à tout moment à partir de l'onglet "Mon compte". Votre commande sera envoyée à l'adresse figurant dans vos informations de membre et à l'adresse que vous avez sélectionnée pendant la phase de commande. Afin d'éviter tout problème lors de la livraison des marchandises, nous vous demandons de vérifier que vos informations d'adresse sont complètes et à jour.

Vous pouvez contacter notre service de relations avec la clientèle pour vos questions concernant la boutique en ligne STEPEVI et vos commandes :
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Vous pouvez payer vos commandes à partir du magasin virtuel STEPEVI avec vos cartes de crédit ou de débit. Malheureusement, la commande avec paiement à la porte n'est pas acceptée. Après avoir passé votre commande, vous pouvez enregistrer les informations de votre carte pour un paiement rapide et sécurisé et profiter de l'option de paiement rapide en un clic pour vos prochaines commandes. L'infrastructure du service d'enregistrement des cartes est dotée d'un standard de sécurité élevé. Pour supprimer les informations de carte que vous avez enregistrées ; Vous pouvez supprimer la carte en cliquant sur l'onglet Mon profil > Mes cartes enregistrées.

Pour changer le produit que vous avez acheté, vous devez d'abord retourner le produit acheté et passer une nouvelle commande.

Lorsque vous effectuez un retour de produit, après avoir reçu l'approbation de notre unité "examen du produit", le remboursement sera effectué sur la carte utilisée lors du paiement en ligne. Tous les retours sont effectués dans un délai d'environ 7 jours ouvrables après la livraison des produits à notre centre de traitement des commandes. En fonction de votre banque, un délai supplémentaire de 1 à 5 jours ouvrables peut être nécessaire pour voir votre remboursement sur votre carte. Pour les retours de produits, aucun frais d'expédition n'est ajouté au montant du remboursement.

Les remboursements ne sont pas disponibles pour les produits en commande spéciale.

Un e-mail sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée environ 15 à 20 minutes après avoir passé votre commande. Une fois que vous aurez reçu l'e-mail d'expédition, votre commande aura été traitée avec succès.
Si le courrier n'est pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier vos courriers indésirables.

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail d'information.
Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande grâce au numéro de suivi de l'envoi qui se trouve dans la section consacrée à l'envoi sur la page des commandes. En outre, avec le numéro de suivi de la commande inscrit dans l'e-mail que nous vous avons envoyé, vous pouvez suivre votre envoi sur le site web de UPS.

Si votre commande n'a pas pu vous être livrée parce que vous n'étiez pas à votre adresse, UPS se rend une deuxième fois à l'adresse indiquée. Si vous n'êtes pas à votre adresse, votre produit est renvoyé au centre et entre dans un processus de retour automatique.

L'adresse électronique avec laquelle vous vous inscrivez ne peut être modifiée. Vous pouvez créer une nouvelle adhésion avec l'adresse électronique que vous souhaitez utiliser.